Sursă: Punctul.ro
Guvernul a aprobat astăzi nota de fundamentare pentru un proiect major de modernizare a serviciului de urgență 112, în valoare totală de 225,5 milioane de lei. Acest proiect, intitulat „Extinderea și eficientizarea Serviciului de urgență 112 oferit cetățenilor”, urmărește să transforme modul în care românii pot solicita ajutor în situații de urgență, inclusiv în județul Mureș.
Citește și: Județul Mureș ocupă locul al nouălea la investiții străine, arată raportul BNR
Principalul obiectiv este ca apelurile la 112 să nu mai fie doar voce. Sistemul va permite comunicarea prin mesaje text în timp real și, acolo unde este disponibilă funcția video, printr-o „conversație totală” care sincronizează vocea, textul și imaginea video. Astfel, o persoană va putea transmite video sau scrie direct către operator, nu doar să vorbească, facilitând accesul și persoanelor cu dizabilități, conform legislației europene, până cel târziu în 28 iunie 2027.
Inovații tehnologice pentru sistemul de urgență 112
Proiectul aduce tehnologii de inteligență artificială și machine learning în centrele 112. Acestea vor ajuta operatorii să identifice rapid natura urgenței, vor automatiza transcrierea dialogurilor (speech-to-text), vor sprijini preluarea solicitărilor prin voicebot sau chatbot în perioadele de suprasolicitare și vor traduce în timp real mesajele de la persoane care nu vorbesc limba română.
- Sistemul va procesa peste 10 milioane de apeluri anual
- Se vor dezvolta platforme digitale pentru localizarea precisă a echipajelor de intervenție
- Informațiile din fișele de caz vor fi transmise rapid și digital echipajelor pe teren
- Proiectul prevede crearea unei platforme SIMIEOP pentru managementul evenimentelor de ordine publică
Impactul asupra intervențiilor și resurselor de urgență
Centrele 112 vor funcționa în trei centre naționale cu redundanță geografică, asigurând continuitatea serviciului în cazul unor defecțiuni. În medie, autoritățile intervin la peste 816.000 de solicitări pe an în domeniul ordinii publice, cu 75% dintre cazuri rezolvate în mai puțin de 10 minute.
Implementarea va dura 36 de luni și va fi realizată de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS), în parteneriat cu două direcții ale Ministerului Afacerilor Interne. Finanțarea provine din fonduri europene nerambursabile, din Programul Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare 2021–2027, completate cu fonduri de la bugetul de stat. Această modernizare va deservi aproape 370.000 de utilizatori anual, asigurând un sistem mai eficient și mai sigur pentru toți cetățenii.